Conditions de livraison

Vous recherchez des informations sur nos conditions de paiement ? Consultez les sur cette page : Nos conditions de paiement

Délais

Les délais de livraison sont déterminés d’un commun accord entre l’Acheteur et le Vendeur. Un retard de livraison ne pourra entraîner une quelconque indemnité en faveur du client, ni d’annulation de commande de sa part. En cas de force majeure, nous sommes libérés de l’obligation de livraison. La société AAJ accusera réception de la commande au vendeur en précisant la semaine prévisionnelle de livraison ou de montage ou confirmera sur le site du client la bonne réception de la commande. La société AAJ conviendra avec le client final du jour et de l’heure de livraison en fonction des disponibilités des 2 parties. Une exigence particulière en termes de jour précis pour réaliser la livraison pourra donner lieu à des frais supplémentaires sur devis. De même, si un client formule le souhait de différer sa livraison et de mettre sa commande en attente, des frais liés à la gestion administrative de 25 € HT par commande concernée seront demandés au client.

 

Dans le cadre de la LDD, le délai de livraison prévu est de maximum 8 semaines pour les produits volumineux et en moyenne de 4 semaines pour les produits expédiés par messagerie. La date et l’horaire de rendez-vous de livraison sont confirmés par le prestataire assurant la livraison. Dans le cadre de la LMDD, la société AAJ s’engage à respecter les délais de livraison confirmés de maximum 8 à 12 semaines, ainsi que la date et l’horaire de rendez-vous de livraison. Le délai de livraison est donné de bonne foi ; les retards dans les expéditions et/ou les livraisons ne peuvent donner lieu à une annulation de commande ou à une quelconque indemnisation.

Livraison

Nos marchandises sont considérées comme livrées

• soit lors de la remise de la marchandise au transporteur pour les événements à la charge de l’Acheteur,
• soit : par signature des bordereaux de livraison par l’Acheteur, à l’occasion des livraisons effectuées par nos soins.

Nous déclinons toute responsabilité lorsque les livraisons de nos marchandises sont effectuées par enlèvement dans nos magasins ou dépôts par les soins de nos clients ou d’un transporteur choisi par eux. Nos clients doivent sauvegarder tous recours éventuels contre les transporteurs en cas de manquants, avaries, retards, etc.… En conséquence, ils doivent s’assurer de l’état des marchandises au moment de la livraison et pour le cas où il existerait des avaries, dommages ou manquants, ils devront formuler leurs réserves circonstanciées par écrit sur le document de transport et confirmer ces réserves au transporteur par lettre recommandée dans les 3 jours de la livraison. Nos clients nous en informeront immédiatement par l’envoi d’une copie de la lettre recommandée susvisée.

 

La société garantit que les livraisons seront effectuées selon les conditions garanties par les prestataires transporteurs (sauf cas de force majeure au sens de la jurisprudence), et indiquées sur le sitcom www.abrisjardinazur.fr ou lors du processus de commande.
La livraison de nos abris de jardin, auvents, chalets, garages, kiosques, gloriettes (toute construction bois) se fait exclusivement en France continentale (pour la Corse, l'Italie et la Belgique, merci de demander un devis) et suivant nos tarifs de livraison, dans un lieu accessible à nos camions. La livraison s'entend du dépôt du produit devant le lieu de livraison identifié par le client. Seul le transporteur est habilité à déterminer le lieu le plus propice de déchargement. En cas d'absence ou d'impossibilité de remise de son colis les frais de livraison reste à la charge du client.

 

La livraison se fait dans un lieu accessible à nos camions. Il est convenu que les abris de jardin peuvent être transportés par les installateurs jusqu’à 30 m de la route à condition que l’accès soit dégagé. Au-delà de 45 minutes de déchargement, toute manutention complémentaire sera facturée. Il doit aussi être précisé, que la livraison ne concerne que la France continentale (Îles exclues). Pour la Corse, l'Italie et la Belgique, merci de demander un devis!

Nous demandons à nos clients de bien vérifier l’état de leur colis lors de la réception de la marchandise à leur domicile avec la présence impérative du livreur avant de signer le bon de livraison. Cette étape est obligatoire pour éviter tous litiges ou mauvaises surprises lors du montage.

 

*ATTENTION CERTAINES RESERVES SONT INOPERANTES

• sous réserve de déballage
• sous réserve de contrôle

En cas du refus du livreur merci de le mentionner sur le bon de livraison.

 

1er CAS : LE COLIS EST ABIMEE MAIS LE MATERIEL EST INTACT

• Je prends en photo le colis
• Je précise sur le bon de livraison que le colis a été détérioré ou ouvert.
• J’envoie un mail à contact@abrisjardinazur.fr avec les photos pour signaler le problème

2ème CAS : UN COLIS OU UNE PIECE EST MANQUANTE

Pour un colis manquant je contacte le plus rapidement possible ABRISJARDINAZUR.FR pour signaler le problème soit par mail à contact@abrisjardinazur.fr soit par téléphone au 04 93 71 54 25. 

• Je précise sur le bon de livraison qu’un colis est manquant
• Pour une pièce manquante : Je note référence de la ou les pièces manquante(s) et j’envoie un mail à contact@abrisjardinazur.fr

Notre Service Après-Vente s’occupera de vous dans les plus brefs délais et vous apportera une solution

 

3ème CAS : UNE PIECE EST DETERIORE ET NON UTILISABLE

• Je prends la pièce en photo
• J’envoie un mail à contact@abrisjardinazur.fr avec la référence ainsi que différentes photos de la pièce endommagée.

Notre Service Après-Vente vous renverra la pièce dans les plus brefs délais si la procédure est respectée.

 

4ème CAS : UN COLIS ET LE MATERIEL EST ABIME

• Je contacte le plus rapidement possible ABRISJARDINAZUR.FR
• J’émets des réserves sur le bon de livraison*
• Je prends en photos le(s) colis ou matériel(s) abimé
• Je transmets les différents éléments par mail (photo colis ou matériel, photo bon de livraison transporteur, référence du matériel) sous 3 jours par mail à contact@abrisjardinazur.fr

 

 SI AUCUNE RESERVE N’EST EMISE PAR LE CLIENT SUR LE BON DE LIVRAISON LE MATERIEL EST DECLARE ACCEPTE PAR LE CLIENT ET 

  AUCUNE DEMARCHE NE POURRA AVOIR LIEU PAR LA SUITE

 

Toute livraison ne pouvant être effectuée alors que lors de la prise de rendez-vous toutes les informations ont été demandées au client engendrera un coût de représentation supplémentaire qui s'élèvera à 360 euros TTC à la charge du client.

Livraison incomplète ou non-conforme (du fait du transporteur)

Il se peut que le colis soit endommagé.
Si vous constatez une telle erreur, veuillez le mentionner sur le bon du transporteur et refuser le produit. Veuillez nous le signaler par mail à l’adresse contact@abrisjardinazur.fr et en aviser le transporteur par lettre recommandée avec accusé de réception dans un délai maximum de 48 heures ouvrables suivant la réception de la commande.

Livraison incomplète ou non-conforme (du fait de la société)

Malgré le soin apporté à la préparation des commandes, il se peut qu'un produit soit manquant dans celle-ci, ou qu'une erreur se soit produite lors de la préparation.
Si vous constatez une telle erreur, veuillez nous signaler celle-ci dans les 72 heures ouvrables suivant la réception de la commande. Ce signalement peut se faire par mail à l’adresse contact@abrisjardinazur.fr ou par téléphone. Voir ci-dessous

 

Le montage de certains produits est soumis à autorisation administrative voire permis de construire.

Il est conseillé que le client s’informe auprès de sa mairie. Nous ne pouvons pas accepter le refus d’autorisation comme excuse pour annuler le contrat d’une construction fabriquée. Le produit sera livré et la facture sera payable de suite. Seul le client peut être tenu responsable d’un montage sans autorisation.

 

• Le client doit être présent lors de la livraison de la marchandise. En cas de colis ou palettes abimées ou ouvertes, toutes les réserves doivent être faites en présence du livreur sur le bon de livraison ou la CMR du transporteur.
  Aucune autre réserve ne pourra être prise par la suite. Le client doit vérifier ensuite dans les 8 jours à l’intérieur du colis s’il a reçu l’intégralité des pièces. En cas d’absence de pièces, merci d’adresser un email à contact@abrisjardinazur.fr dans le délai de 8 jours.
• Le colis ou la palette devront être entreposés convenablement et dans un lieu sec afin que le contenu ne soit pas endommagé.
• La préparation du sol doit être réalisée avant l’arrivée du monteur : le client est chargé de préparer le soubassement conformément aux plans fournis par AAJ avant le montage de la construction légère de loisirs (abri, garage, auvent, etc.). La pose ne pourra être effectuée que sur une surface plane et solide, avec une tolérance de dénivellation de 1 cm maximum sur la surface totale. Il faudra donc veiller à ce que la dalle en béton ou les plots en béton soient totalement secs avant la date d’intervention du monteur. AAJ met à la disposition du client sur demande les plans pour le soubassement.
• La livraison de nos produits se fait dans un lieu accessible à un camion porteur de 26 tonnes. Toute difficulté relative à l’accès sur la route pouvant perturber le bon déroulement de la livraison devra être signalée au moment de la commande. Ces difficultés ou exigences particulières (nécessité de livrer avec un VL, besoin de 2 personnes pour réaliser la prestation en zone piétonne, lieu de déchargement éloigné du point de stationnement, livraison en étage..), formulées par le client, peuvent donner lieu à des frais supplémentaires à la charge du client. Ces frais seront alors calculés par Foresta qui transmettra un devis en conséquence.
• Dans le cas d’une livraison avec montage, si le véhicule des poseurs ne peut pas accéder à moins de 25 mètres du lieu de montage, un devis devra être réalisé. Toute difficulté relative à la manipulation des colis ou des pièces de l’abri, de la route au lieu d’installation des abris devra être signalée au moment de la commande. Ces difficultés peuvent donner lieu à la facturation de frais supplémentaires si cela nécessite des manipulations supplémentaires.
• Dans le cas d’une livraison avec montage, le client devra guider notre monteur vers l’emplacement dédié au montage et permettre un accès au courant électrique : 220 V, sinon le signaler à la commande.
• A la fin du montage, une fiche de réception de travaux devra obligatoirement être signée par le client. Cette fiche sera jointe à la facture destinée au magasin pour attester de la réalisation du service.
• Si le monteur ne peut pas effectuer le montage en raison des difficultés d’accès ou de soubassement non conforme, la construction sera livrée en « kit ». Le deuxième déplacement d’installation donnera lieu à une facturation complémentaire de 220 € H.T.

Le client ne devra en aucun cas régler au monteur/livreur quoi que ce soit.

 

Montage

 

Préparation du sol pour abris de jardin :

Le client est chargé de niveler le sol avant le montage de l’abri ; une dénivellation de 1 cm maximum peut être tolérée sur la surface totale.

Le vendeur ne pourra en aucun cas être tenu responsable en cas de dégradation de la construction due à un mauvais nivellement du terrain.

Dans le cas où l’installateur ne pourrait effectuer le montage en raison des difficultés d’accès ou de soubassement non conforme, la construction sera livrée en « kit » et la facture sera payable de suite. Le deuxième déplacement d’installation donnera lieu à une facturation supplémentaire de 200 € TTC

 

Colis perdu

Dans le cas où un colis serait perdu par l'un de nos prestataires transporteurs, veuillez nous en informer le plus rapidement possible. La société effectuera une enquête auprès des services concernés.

Droit de rétractation

Conformément à l'article L121-16 et 121-20 du Code de la Consommation, le client dispose d'un délai de quatorze (14) jours francs pour exercer son droit de rétractation. Ce délai court à compter de la réception de la commande par le client.
Afin de faciliter le traitement de son retour, le client pourra contacter la société par mail afin d'obtenir un numéro de retour avant réexpédition. Cette condition n'entraîne nullement l'annulation du droit de rétractation.
Les frais de réexpédition resteront à la charge intégrale du client soit, par exemple,  300 € TTC pour les produits dont le poids excède 100 kilos. Les produits devront être réexpédiés complets, dans un état propre à leur recommercialisation. Il est également recommandé que les produits soient renvoyés dans leur emballage d’origine, selon des modalités présentant des garanties d’expédition analogues à celles définies lors de l’expédition